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宣城市“三段式”規範法律援助窗口谘詢解答內容
瀏覽次數:1255   信息來源: 法律援助發布時間:2019-09-29 16:38

 

日前,作為案件規範的補充和嚐試,宣城市在司法部我省法律援助案件標準或規範的基礎上,兼顧實用與效率,從解答、登記、用語等三個方麵對法律援助窗口谘詢解答服務行為作了規定,製定出台了《宣城市法律援助窗口服務規範(試行)》。

解答方麵,明確了解答全覆蓋,谘詢不分範圍、類型、受援人經濟狀況,一律提供法律解答。解答內容明確為“三段式”,第一段對谘詢事項進行法律分析,重點幫助谘詢人分析事實、證據和適法性;第二段對谘詢事項進行解決渠道分析,利於糾紛解決,兼顧效率與性價比,建議谘詢人選擇訴訟、仲裁、調解等解決渠道;第三段對谘詢事項能否申請法律援助進行分析,符合援助條件的一次性告知。解答過程中要求注意情境控製和心理疏導,努力讓谘詢人不帶著負麵情緒離開窗口。

登記方麵,明確了登記載體、需要登記的內容以及登記的要求與方法。

用語方麵,製定了電話用語規範、現場用語規範、網絡用語規範,通過書信谘詢的,要求一律電話回答或上門送答,適用電話或現場用語規範。

 

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